TERMOS DE SERVIÇO E CONDIÇÕES DE USO
Regras e diretrizes para pedidos, entregas e utilização de canais digitais
17 de junho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar o cardápio digital, realizar pedidos através do canal oficial de WhatsApp ou utilizar qualquer serviço fornecido pelo Tchê Braseiro, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Serviço. Estes termos visam garantir a transparência e a excelência no atendimento, estabelecendo as responsabilidades de ambas as partes no processo de comercialização de produtos alimentícios premium.
2. Serviços Oferecidos
O Tchê Braseiro atua no segmento de gastronomia, especializando-se na venda e entrega (delivery) de kits de churrasco premium, cortes de carne preparados na brasa, acompanhamentos e produtos relacionados. Nossos serviços são focados na experiência do churrasco autêntico, utilizando insumos de alta qualidade e processos rigorosos de higiene e preparo.
3. Pedidos e Cadastro
Os pedidos são realizados exclusivamente através de nossas plataformas digitais (WhatsApp e Cardápio Digital). Para a efetivação do pedido, o cliente deverá fornecer informações precisas, incluindo nome completo, endereço de entrega detalhado e telefone de contato. O Tchê Braseiro não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo usuário. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos em caso de suspeita de fraude ou inconsistência cadastral.
4. Preços e Pagamentos
Os valores dos produtos são exibidos em moeda corrente nacional (Real – R$) e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, conforme a disponibilidade de estoque e variações de mercado de proteínas premium. O valor total do pedido, incluindo taxas de entrega, será informado ao cliente antes da finalização da compra. Aceitamos pagamentos via PIX, cartões de crédito e débito, conforme as opções disponíveis no momento do checkout digital.
5. Política de Entrega
Nossa operação de entrega é restrita à área urbana de São José do Rio Preto – SP. Os prazos de entrega são estimativas baseadas na demanda do momento e na complexidade do preparo dos itens solicitados. É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível no endereço indicado para receber o pedido. Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou erro no endereço, uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada para o reenvio, ou o pedido poderá ser cancelado sem reembolso devido à natureza perecível do produto.
6. Cancelamentos e Reembolsos
Devido à natureza dos nossos produtos (alimentos preparados para consumo imediato), o cancelamento de pedidos só poderá ser solicitado antes do início do preparo na cozinha. Uma vez que o alimento entrou em processo de produção, o cancelamento não será aceito. Em casos de erro comprovado no pedido por parte do Tchê Braseiro ou problemas de qualidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento para que possamos proceder com a troca do item ou estorno proporcional, mediante análise da ocorrência.
7. Propriedade Intelectual e Uso de Dados
Todo o conteúdo disponibilizado em nossos canais digitais, incluindo logotipos, imagens de produtos e textos, é de propriedade exclusiva do Tchê Braseiro. O uso dos dados pessoais fornecidos pelos clientes segue nossa Política de Privacidade, sendo utilizados estritamente para o processamento de pedidos, comunicações de status de entrega e, quando autorizado, envio de promoções exclusivas via WhatsApp.
8. Contato e Suporte
Para dúvidas, sugestões ou suporte relacionado a pedidos, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento:
- WhatsApp: (17) 99606-0324
- Localização: São José do Rio Preto – SP